За копией рецепта, результатами анализов или справкой о посещении врача не всегда нужно идти в centro de saúde — центр здоровья. Многие документы доступны в телефоне через приложение SNS 24. Здесь же можно посмотреть историю прививок и найти выданный стоматологический чек. Через приложение также отправляют запросы на прием и продление постоянного назначения.
SNS 24 — сервис Национальной службы здравоохранения Португалии. Ее португальское название — Serviço Nacional de Saúde, сокращенно SNS. Сервис объединяет телефонную линию, сайт и приложение. По телефону можно получить оценку симптомов и рекомендации, куда обратиться за помощью. Сайт и приложение дают доступ к медицинским данным и позволяют отправлять запросы в свое учреждение.
В 2025 году приложение полностью обновили. В сентябрьской версии 2026 года добавили запрос записи на обследования и историю доступа к медицинским данным. Разбираемся, какие вопросы можно решить через приложение: от получения рецепта до обращения к стоматологу.
Кто может пользоваться приложением?
Пользоваться приложением SNS 24 может любой человек с número de utente — номером пациента в государственной системе, в том числе иностранцы и люди без закрепленного семейного врача.
Войти можно через Chave Móvel Digital — государственную цифровую идентификацию — или номер пациента. Во втором случае понадобятся телефон или email, записанные в реестре пациентов. Способы авторизации описаны на странице входа SNS 24.
О том, как зарегистрироваться в SNS и получить помощь без семейного врача, мы рассказывали в отдельной статье.
На каких языках работает приложение?
Приложение SNS 24 работает на португальском и английском, русского языка в нем нет. На официальных экранах интерфейс показан на португальском, а в карточке приложения для iPhone также заявлен английский. Выбор языка находится в Configurações — «Настройки», пункт Idioma — «Язык». Ниже мы приводим португальские названия разделов с переводом.
Где найти рецепт и как его продлить?
Электронные рецепты, уже выданные врачом, находятся в разделе Receitas — «Рецепты». В карточке есть назначенные лекарства и данные для получения препарата в аптеке.
Продлить постоянное назначение помогает раздел Medicação habitual — «Регулярные лекарства». Через него можно попросить продлить назначение, зарегистрированное как постоянное, и ради нового рецепта не нужно записываться на отдельный прием.
Запрос рассматривает центр здоровья, одобренные лекарства появятся в Receitas.
Где посмотреть направления и результаты обследований?
Направления и результаты обследований собраны в разделе Exames — «Обследования»: туда попадают электронные направления и результаты, которые подключенные медицинские организации передали в SNS 24. Поэтому полнота истории зависит от того, где вы проходили обследование и передала ли клиника данные.
Если нужного результата нет, уточните у лаборатории или клиники, доступен ли он через SNS 24. У частного учреждения может быть собственный личный кабинет, где нужно получить документ.
Если направление уже выдано, можно также запросить запись через Agendamento de exames — «Запись на обследования». Эта функция появилась в сентябрьском обновлении. Она касается обследований по направлению SNS у организаций с государственным договором. Обследование и учреждение выбираются в сервисе, а запись считается оформленной после подтверждения.
Можно ли записаться к врачу?
Записаться к врачу через приложение можно: раздел Marcação de consultas — «Запись на прием» — позволяет запросить консультацию в своем центре первичной помощи. Это centro de saúde, где вы зарегистрированы. Доступные виды приема и время зависят от работы конкретного центра.
Семейного врача для записи иметь не обязательно — прием проведет любой доступный врач центра, а если онлайн-записи нет, к нему можно прийти или позвонить в центр. Консультации больничных специалистов обычно назначаются по направлению.
Назначенные приемы видны на главном экране, в Próximos eventos — «Ближайшие события», с датой, временем и местом. Отправленный запрос — еще не запись: прием считается назначенным, когда придет подтверждение от центра.
Телеконсультацию SNS — прием по видеосвязи с медицинским специалистом, — если ее назначило учреждение, тоже проводят через приложение.
Можно ли увидеть свою историю прививок?
Свою историю прививок можно увидеть в Boletim de vacinas — «Паспорте прививок»: там показана вакцинация, зарегистрированная в португальской системе. По нему видно, когда сделана каждая прививка и какие из них уже внесены в систему.
Чтобы добавить прививки, сделанные за границей, нужно передать подтверждающие документы в свой центр здоровья. Сотрудники службы вакцинации проверят историю и внесут сведения в систему.
Какие медицинские справки можно получить онлайн?
Онлайн можно получить больничный, декларацию о болезни, подтверждение визита и справку о беременности. Больничные, выданные врачом, доступны в приложении. По-португальски это Certificado de Incapacidade Temporária, или CIT — документ о временной нетрудоспособности. За бумажной копией отдельно идти не нужно.
Если вы пропускаете работу из-за болезни всего на несколько дней, справка врача не обязательна: хватит Autodeclaração de doença — самостоятельной декларации о болезни. Она подтверждает до трех дней подряд, но работает не чаще двух раз в календарный год.
После посещения больничной службы SNS можно получить Declaração de presença — подтверждение визита. В приложении есть и Certificado de Gravidez — справка о беременности, сведения о которой уже зарегистрированы в системе.
Как пользоваться стоматологией через SNS 24?
Для лечения по государственной программе выдают cheques-dentista — стоматологические чеки. В приложении их можно найти в разделе Saúde oral — «Здоровье полости рта». Чек дает право на бесплатные обследования и лечение, предусмотренные программой. Получить помощь можно у стоматологов, участвующих в программе, в том числе в частных клиниках.
Чеки предусмотрены для детей и подростков младше 18 лет по возрастной программе. Среди взрослых получателей — беременные, наблюдающиеся в SNS, люди с ВИЧ и пациенты с повышенным риском рака полости рта. Также их получают пожилые с Complemento Solidário para Idosos — пособием для людей с низким доходом. С 1 января 2027 года, когда возрастная программа охватит и 18-летних, начнут действовать новые правила программы.
Если чек уже выдан, откройте его данные и проверьте срок действия. Первый выданный чек можно сохранить в PDF. Затем выберите стоматолога из национального списка участников программы и запишитесь непосредственно в клинике; как устроена программа сейчас, описано на странице стоматологической помощи SNS. При записи сообщите, что будете использовать cheque-dentista. На прием возьмите данные чека и документ, удостоверяющий личность.
Если вы относитесь к группе получателей, но чека нет, обратитесь в свой центр здоровья. Там уточнят право на помощь и порядок выдачи.
После лечения данные можно посмотреть в Boletim de Saúde Oral — «Стоматологической карте». Она содержит историю консультаций, планы лечения, выполненные процедуры и выданные чеки.
Куда обращаться, если данных нет или вход не работает?
Если в приложении нет выданного рецепта, прививки или результата, уточните у медицинского учреждения, передало ли оно запись в систему.
При ошибке приложения его разработчик SPMS рекомендует обновить версию, выйти из аккаунта и войти снова. Если это не помогло, звоните 808 24 24 24 и выбирайте опцию 5 — административные услуги. Порядок описан на странице поддержки.
Помощь с входом и цифровыми услугами можно получить в Balcão SNS 24 — пункте обслуживания. Ближайший пункт есть в официальном списке Balcões SNS 24.
По тому же номеру 808 24 24 24 помогут оценить симптомы и подскажут, куда обратиться. Почти все, за чем раньше приходилось идти в центр здоровья, теперь есть в приложении. Если чего-то в нем не хватает, спрашивать нужно учреждение, которое оказало помощь: за эти данные отвечает оно.
что значит оплачивают? какая-то здесь путаница
Для лечения по государственной программе выдают cheques-dentista — стоматологические чеки. В приложении их можно найти
