В эмиграции многим приходится «перепридумывать» себя и искать новые — порой неожиданные — способы заработка. Юлия Мосова переехала в Лиссабон из Ижевска. Она работала в IT, но решила оставить стабильную должность, чтобы заниматься пет-ситтингом — платным уходом за животными. Обычно их хозяева прибегают к таким услугам, когда куда-нибудь уезжают. Сейчас в инстаграме Юлии написано гордое «лучшая зооняня Лиссабона». Запись у нее закрыта на полгода вперед. А еще она регулярно обучает будущих пет-ситтеров. Заработанных на домашних животных денег девушке хватает, чтобы полностью обеспечивать себя. А недавно на накопленные от передержки деньги Юлия купила… кабриолет! Xpat.Land поговорил с ней о том, как построить успешный бизнес на любви к животным. Публикуем монолог Юли.
Два с половиной года назад умерла моя собака Тяпа, и я очень тяжело это переживала. Через месяц после ее смерти в одном из эмигрантских чатов я увидела сообщение, в котором просили взять на передержку корги на три недели. Я тогда откликнулась на него, ни на что особенное не рассчитывая.
Я очень волновалась. Я абсолютно не знала, как это все должно быть устроено. Мы долго обсуждали детали с хозяевами собаки, несколько раз встречались заранее. Они смотрели мою квартиру, где будет жить их корги, расспрашивали, где мы будем гулять. Я познакомилась с Чарли и подробно узнала у хозяев о его особенностях, характере, распорядке дня и всем-всем-всем.
Это был еще щенок, которому было несколько месяцев. Ему нужно было много внимания и игр, а еще нужно было следить, чтобы он хорошо спал. В общем, везде глаз да глаз.
Когда мы гуляли, я опытным путем выяснила, что когда я пою, он почему-то начинает бежать. Я сняла это на видео и выложила в инстаграм: это был мой первый ролик, посвященный пет-ситтерству, и он сразу же залетел — набрал больше 400 тысяч просмотров.
Чарли тогда мне очень помог пережить смерть моей собаки.
Всю свою любовь, заботу и внимание, которых у меня внутри было очень много, я отдала тогда Чарли. Открылся новый мир: оказывается, я могу не просто страдать и упиваться своей болью, а могу всю эту любовь, которую я дарила своей Тяпе, дать другой собаке.
Я готова была делать это и бесплатно, потому что меня это очень наполняло.
Поэтому я просто опешила, когда спустя три недели хозяева вернулись и заплатили мне 500 евро. Мы обсудили эту сумму один раз с самого начала, но потом не делали на этом никакого акцента, и я даже как-то не думала про деньги. Когда мне перевели оплату, у меня просто взорвался мозг. В смысле? За то, что мне нравится, от чего я кайфую, получаю много-много любви, мне еще и деньги платят? Вау!
Примерно в то же время меня уволили из IT-компании, где я работала руководителем проектов, и я решила рискнуть и сделать пет-ситтерство своей работой. А дальше все как в тумане: я стала откликаться на такие объявления все больше, оформила презентацию о себе, читала про породы и характеры, оборудовала квартиру — купила нескользящие коврики, пандусы, шампуни, полотенца, игрушки, длинные поводки и так далее. Когда у меня появилась машина, я оборудовала в ней место для собак, где они могут чувствовать себя комфортно и в безопасности. После Чарли я продолжила снимать веселые видео с собаками, они тоже залетали — и приносили мне новую аудиторию. Дважды на таких видео было больше миллиона просмотров.
Я хорошо выполняла свою работу, и люди хотели доверять своих питомцев именно мне. Сначала я публиковала объявления о своих услугах в чате по передержке животных в Лиссабоне, потом появились постоянные клиенты, они писали отзывы, стало работать сарафанное радио, и заказов становилось все больше. Я начала разбираться в поведении собак глубже, пошла учиться на кинолога и стала одной из самых востребованных зоонянь в Лиссабоне.
«Сама создала себе профессию»
До того как я пришла в IT, я 12 лет работала в строительной фирме в Ижевске. Пришла туда риэлтором, затем была офис-менеджером, потом постепенно выросла до заместителя директора. У меня был штат 100 человек, я контролировала работу 10 отделов, проводила встречи, делала отчеты, отвечала за развитие компании, нанимала и увольняла людей. В общем, занималась абсолютно всем.
В IT я пришла незадолго до переезда в Португалию. Это была должность с похожими функциями: я вела коммуникацию с клиентами, в том числе с огромными государственными холдингами, и контролировала работу аналитиков и программистов. Мне это очень нравилось, там была стабильность, понятная профессия, опыт. Я знала, что я умею это делать и сколько примерно могу заработать. Поэтому терять эту работу было довольно страшно.
Но сейчас я понимаю, что пет-ситтерство оказалось для меня гораздо более подходящим делом. Здесь я чувствую себя на своем месте, очень быстро расту и развиваюсь, занимаюсь тем, что я люблю, узнаю все больше о животных. И за два года я самореализовалась и стала зарабатывать больше, чем в IT.
Мне очень нравится ощущение, что я сама создала себе профессию и постепенно превратила то, что когда-то было просто любовью к животным, в полноценный бизнес.
Пет-ситтерство — это лишь одно из моих направлений деятельности. У меня также есть услуга часовых качественных прогулок с собаками на ежедневной основе, когда у хозяев нет на это времени. Есть услуга ухода за кошками, когда хозяева в отъезде. Я прихожу их покормить, убрать за ними и поиграть, чтобы им не было одиноко. У меня можно заказать зоотакси, если надо куда-то свозить животное. А еще существует специальная услуга кинологической поддержки — я провожу с собакой занятия как кинолог и подробно расписываю рекомендации для хозяев.
Отдельное направление — обучение профессии пет-ситтера. Когда у меня стало больше заказов, чем я могу физически взять, я поняла, что мне нужна напарница, которую я смогу уверенно рекомендовать. Сначала это была лишь одна девушка, которой я передала все свои знания, но сейчас у меня есть уже 13 напарниц в Лиссабоне и еще более 60 человек по всему миру, которые прошли мое обучение. Я написала онлайн-курс для зоонянь, которые хотят осознанно подходить к этой профессии и понимать животных. Я ничего не слизывала, я оформила свой опыт и знания, которые получила во время учебы на кинолога, в собственную систему обучения.
Недавно я запустила бот, который соединяет русскоговорящих зоонянь и хозяев животных по всему миру. А еще веду блог о пет-ситтерстве на 17 тысяч подписчиков, где популяризирую осознанный подход к профессии. И у меня есть еще много идей и запала!
Меня не удовлетворяет просто быть пет-ситтером, хочется быть лучшей и масштабироваться. Этот подход напоминает мои предыдущие работы на руководящих должностях.
«Люди получают услугу премиального уровня»
В самом начале я получала, конечно, совсем небольшие суммы. Я только начинала и воспринимала это, скорее, как дополнительный заработок. В месяц выходило до 500 евро. Сейчас я зарабатываю в среднем 2000-2500 евро в месяц. Самая большая сумма, которую я получала за месяц, — 3500 евро.
В среднем по Лиссабону ситтеры берут примерно 20-35 евро в сутки. Я тоже начинала с 20 евро, но сейчас передержка стоит у меня 50-60 евро в сутки. Это один из самых высоких ценников на передержку в Лиссабоне
Если люди обращаются ко мне, то они получают услугу премиального уровня: это моя основная работа, поэтому животное получает постоянное индивидуальное внимание, прогулки, уход, под них организовано пространство моего дома.
Я беру животных с разными особенностями поведения или здоровья, хозяин регулярно получает фотографии и информацию о том, как животное себя чувствует. И — что самое важное — я не беру количеством, для меня важнее качество, поэтому больше чем за двумя животными одновременно я не слежу.
У каждой собаки есть свой режим дня, который сложился у нее дома, и я его всегда поддерживаю. Есть те, с которыми в 6 утра я уже должна быть на прогулке. А есть такие, которые встают тогда, когда встаю я. Прогулок может быть по 3-4 в день, они длятся около часа. Но некоторым собакам столько не надо, а каким-то, напротив, надо больше. Я всегда заранее обговариваю это с хозяевами и подстраиваюсь.
Каждую прогулку я всегда дополняю какими-то развивающими упражнениями или заданиями на социализацию. Все это мне удаётся делать с помощью тех знаний, которые я получила во время учебы на кинолога. При этом это никак не оплачивается отдельно, это мое увлечение. Все это я всегда, конечно, согласовываю с хозяевами.
У каждой собаки свой режим питания, бывают какие-то диеты или лекарства. Я за всем этим тоже слежу. Днем мы обязательно несколько раз спим. Чтобы собака не перевозбуждалась, ей нужен отдых, и это тоже часть моей работы. Я слежу за временем, наблюдаю за состоянием животного и обеспечиваю условия, чтобы оно качественно отдохнуло.
Плюс ежедневно хозяева собак получают от меня очень много фото и видео: чтобы знали, как проводит время их питомец. Я знаю, насколько для них это важно.
«Я никогда не скрываю происшествия от хозяев»
Важно понимать, что пет-ситтерство — это совсем не «легкие» деньги и не только радость от общения с животными, но и большая ответственность. Люди доверяют зооняням самое дорогое, что у них есть.
Бывает, что происходят экстренные случаи. За два года у меня такое случалось всего пару раз. Случиться может всякое, нужно быть к этому готовым и действовать грамотно.
Один раз на прогулке собака травмировала коготь. Она очень активная, мы с ней всегда довольно энергично гуляем: бегаем, прыгаем, лазаем по кустам, играем в мяч. И в какой-то момент она прибегает ко мне, а у нее кровь на лапке. Я первым делом ее осмотрела, потом сняла видео, отправила хозяйке и созвонилась с ней. Оказалось, что за день до этого они ходили к грумеру, подстригали когти и, видимо, какая-то часть отслоилась. Мы вернулись домой и все обработали, ничего серьезного не случилось.
Недавно во время передержки мы с собакой ездили к ветеринару. Вечером с собакой все было в порядке, а утром она не могла встать на задние лапы. Я тоже сразу же оповестила об этом хозяев, так же сняла видео и отвезла животное к врачу. Оказалось, что там сложилось несколько факторов: возраст собаки, низкая мышечная масса и увеличившееся время прогулок. Я тогда довольно сильно переживала. Мы выполнили все рекомендации врача, и уже к вечеру все прошло — собака снова была бодрой и веселой.
Я никогда не скрываю такие случаи от хозяев, в такие моменты я всегда на связи и все решения мы принимаем сообща.
«Лучшая зооняня Лиссабона»
Никакого официального рейтинга пет-ситтеров, конечно, не существует, но я считаю себя лучшей зооняней Лиссабона. Это характеристика, которая сформировалась из опыта работы, отзывов, количества постоянных клиентов и так далее.
Важно и то, что у меня есть кинологическое образование, и я продолжаю учиться, участвовать в конференциях. Я достаточно хорошо разбираюсь в поведении кошек и собак и могу заметить вещи, которые обычный ситтер может пропустить.
Я отношусь к собаке как к существу со своим характером и потребностями. Мне важно понимать, что именно этому животному дает ощущение безопасности, спокойствия, комфорта. Я знаю, чего оно боится, как общается, что его возбуждает или, наоборот, успокаивает.
У меня сложилась очень большая клиентская база. Особенно сильно высокая загрузка чувствуется перед праздниками и летом — даты разбираются сильно заранее.
Обычно у меня все расписано на 3-6 месяцев вперед. Но главный показатель популярности для меня — даже не количество новых клиентов, а то, что люди возвращаются ко мне годами и рекомендуют меня своим друзьям, а еще готовы платить выше рынка. Я уже давно не ищу клиентов самостоятельно.
Я не знаю, буду ли я через 10 лет все так же сама брать собак на передержку. Но я точно не воспринимаю это как случайный временный этап. Мне кажется, что я уже вышла за рамки просто петситтинга. Сейчас это целая сфера, которую я вокруг себя построила.
Возможно, через несколько лет это во что-то трансформируется. Но из этой области уходить пока точно не хочется.
